İade politikasi
İade Şartları
Yürürlük Tarihi: 01.01.2025
Bu iade şartları, hizmette yer alan tüm mağazalar için geçerlidir ve 6502 Sayılı Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve kaliteli hizmet sunmak için çalışıyoruz.
1. Ayıplı Ürünlerin İadesi
Ayıplı ürün durumunda müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
- Hasar görmüş veya bozulmuş ürünler.
- İlan edilen özelliklere uymayan ürünler.
Bu durumlarda müşteri şu seçeneklerden birini tercih edebilir:
- Ürünü benzeri ile değiştirme (mevcutsa).
- Ürün için tam ücret iadesi alma.
- Kısmi ücret iadesi alma (tarafların mutabakatı ile).
Ayıplı ürünün iadesi için müşteri şunları sağlamalıdır:
- Satın alma işlemini gösteren bir fiş veya belge.
- Ürünün orijinal ambalajını korumalıdır (varsa).
2. İade Edilemeyen Ürünler
Kanuna göre, aşağıdaki durumlarda gıda ürünlerinin iadesi veya değişimi mümkün değildir:
- Ürün, teslimattan sonra açılmış veya kullanılmışsa.
- Ürün kısa bir raf ömrüne sahipse (örneğin, taze et, süt ürünleri, unlu mamuller).
- Ürün, müşterinin hatası nedeniyle zarar görmüşse.
3. İade Süresi
Müşteri, ürünle ilgili bir kusuru fark ettiği anda teslimattan sonraki 24 saat içinde iade veya değişim talebinde bulunmalıdır. Bu süre dışında yapılan talepler kabul edilmeyebilir.
4. İade İçin İletişim Bilgileri
Tüm iade talepleri aşağıdaki müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir:
- Telefon: +90 (533) 617-51-78
- E-posta: welcome@wedeliver.com.tr
- Adres: Adaköy Mah. Marmaris Adaköy Yolu Cad. No: 60/D Marmaris/Muğla
5. İade Süreci
İade süreci şu adımları içerir:
- Müşteri, belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla iade talebinde bulunur.
- Satıcı, talebi 7 iş günü içinde değerlendirir.
- Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
6. Ek Bilgiler
Müşterilerimizi önemsiyor ve en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Sorularınız veya önerileriniz varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Hizmetimize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz!